Software support services

Tender description

Předmětem plnění této veřejné zakázky je zajištění standardizované podpory (maintenance) licencí produktů HPE používaných v systému Dohledů a Zálohování na MZe. Podpora zahrnuje přístup k novým verzím software, záplatám a opravám včetně možnosti stažení s využitím webového portálu, priorizaci a urychlené řešení problémů/incidentů s vysokým dopadem, přístup přes webové rozhraní, přístup k znalostní databázi a telefonickou podporu. Předmětem plnění této veřejné zakázky je zajištění standardizované podpory (maintenance) licencí produktů HPE používaných v systému Dohledů a Zálohování na MZe. Podpora zahrnuje přístup k novým verzím software, záplatám a opravám včetně možnosti stažení s využitím webového portálu, priorizaci a urychlené řešení problémů/incidentů s vysokým dopadem, přístup přes webové rozhraní, přístup k znalostní databázi a telefonickou podporu. Podporou se rozumí zejména zajištění kontinuálního přístupu k novým verzím software, které nabízejí nové funkcionality a odstraňují případné bezpečnostní zranitelnosti, zajišťují kompatibilitu s novými verzemi hardware a software, a dále zajištění přístupu k technické podpoře výrobce, která je nezbytná pro zajištění zálohování dat v datových centrech Stodůlky a Chodov. Pořizovaná podpora je na období 2 let, tj. od 1. 1. 2021 do 31. 12. 2022. Veškeré služby a související činnosti, které jsou předmětem plnění veřejné zakázky, jsou vymezeny v podrobnostech nezbytných k realizaci veřejné zakázky v rozsahu požadovaném zadavatelem v závazném textu návrhu smlouvy, který je Přílohou č. 1 zadávací dokumentace.