Feasibility study, advisory service, analysis

Tender description

Předmětem plnění veřejné zakázky jsou odborné studie a analýzy a dodávky pro potřeby projektu zadavatele. Veřejná zakázka je rozdělena do 5 samostatných částí. Předmětem služeb dodavatele bude provedení analýzy stávajícího stavu procesů společnosti, zhodnocení jejich stavu, návrh jejich optimalizace a rozšíření o procesy potřebné pro provoz centra sdílených služeb. Nastavené procesy budou ve shodě s relevantními a odsouhlasenými požadavky mezinárodních norem ISO/IEC 27001:2013 (ISMS) a ISO/IEC 20000-1:2011 (ITSM), které zadavatel předpokládá implementovat do své praxe. Vybrané odsouhlasené procesy budou poté zobrazeny v procesní mapě budoucího stavu. Dodavatel vypracuje komplexní procesní model budoucího stavu procesů zahrnujícího upravené a doplněné procesy odpovídající stavu po implementaci k projektu relevantních požadavků mezinárodních norem ISO/IEC 27001:2013 a ISO/IEC 20000-1:2011. Zadavatel klade důraz na zpracování systému Version Managementu a Release Managementu tak, aby bylo možné realizovat vývoj pro více zákazníků na více verzích včetně průběžné údržby kódu. Dále dodavatel definuje akční plán – soubor kroků potřebných pro zavedení navržených procesů, které umožní snadnou a pro zaměstnance pochopitelnou implementaci procesů do provozu společnosti. Výsledky mapování procesů budou zpracovány grafickou formou prostřednictvím vzájemně propojených procesních map, které budou součástí celkového procesního modelu. Bližší popis plnění je vymezen v zadávací dokumentaci. Poskytování kvalitních služeb v sobě zahrnuje parametr kontinuity. Jinými slovy zákazník chápe, že může dojít k výpadku služby, ale ve finále jej nezajímají důvody, ale pouze to, kdy bude služba opět zprovozněná. Z tohoto důvodu je nezbytné provedení analýzy, jejíž výsledky pomohou s nalezením slabých míst a identifikací možných opatření pro jejich eliminování. Dodavatel v analýze definuje potřeby zákazníků společnosti, a to jak stávajících, tak potenciálních. Pro splnění zákaznických očekávání je zapotřebí určité množství zdrojů v určité kvalitě v konkrétním čase. Tyto zdroje ovšem nejsou schopné fungovat nepřetržitě, proto je nutné řešit scénáře situací, kdy některý ze zdrojů potřebných pro poskytování služeb nebude funkční či nebude k dispozici. Požadavky zákazníků budou převedeny na nároky na zdroje potřebné k jejich uspokojení a následně komparovány s nároky na udržení služeb v provozu po definovanou dobu, resp. nároky na jejich znovuzprovoznění v definovaném čase. Budou tak nastaveny reálné možnosti dostupnosti služeb, které budou odpovídajícím způsobem plnit požadavky zákazníků. V projektu budou identifikovány kritické procesy, určeny priority jejich obnovy, identifikovány velikosti dopadů výpadků na chod společnosti a zvolena vhodná doporučení k nápravě včetně návrhu opatření. Pro zjištění, zda procesy fungují správně, je nutné nadefinovat jejich měřitelné parametry (klíčové ukazatele výkonnosti (KPIs – Key Performance Indicators)), které mohou být v čase průběžně monitorovány a vyhodnocovány. Výsledky analýzy budou sloužit jako podklad pro optimální nastavení parametrů SLA (service level agreement) a OLA (operation level agreement), které budou v rámci této studie definovány. Bližší popis plnění je vymezen v zadávací dokumentaci. Zadavatel identifikoval oblast poskytování dat ve vztahu k trestní a autorské odpovědnosti jako přímo související s Centrem sdílených služeb (CSS). Tato problematika představuje pro zadavatele a CSS jako takové klíčovou část projektu týkající se legislativní shody koncového řešení. Z právní analýzy tak zadavatel získá komplexní knowledge base v oblasti trestní a autorské odpovědnosti, přímo reflektující požadavky a předpoklady CSS. S ohledem na poskytované služby v rámci centra budou mít jeho pracovníci přístup (byť částečně pouze potenciální) k datům klienta. Z tohoto důvodu zadavatel považuje legislativní znalost problematiky za stěžejní. Výsledná analýza musí obsahovat detailní posouzení všech skutečností souvisejících s CSS v oblasti trestní a autorské odpovědnosti, a to především v kontextu legislativy České republiky. S ohledem na skutečnost, že se bude Centrum sdílených služeb orientovat na zahraniční zákazníky (maloobchodní, velkoobchodní a logistické firmy Západní Evropy a na Blízkém Východu), požaduje zadavatel analytické posouzení této problematiky i z hlediska právního řádu EU. V případě, že ze závěrů analýzy vyvstane potřeba právní úpravy této problematiky ve vztahu k budoucím zákazníkům centra, požaduje zadavatel zpracování znění konkrétních ustanovení, která budou následně součástí smlouvy o poskytování služeb CSS mezi koncovým klientem a zadavatelem, příp. samostatného smluvního typu pro koncové klienty z EU. Bližší popis plnění je vymezen v zadávací dokumentaci. Pro efektivní koordinaci a řízení projektů centra sdílených služeb je nutné dát jeho manažerům do ruky podpůrný nástroj, který bude automatizovat většinu řídících činností a pro potřeby řízení poskytovat relevantní vstupy o aktuálním stavu a dosavadním průběhu projektu. Vzhledem k projektům s uzavřeným SLA je nutné, aby byly sledovány a vyhodnocovány nejen projekty pro implementaci SW, ale i projekty provozu IT a IS. Bližší popis plnění je vymezen v zadávací dokumentaci. Dodávka hardwarového vybavení pro realizační tým – 10 ks notebooků a 10 ks obrazovek s vysokým rozlišením. Bližší informace stanoví Zadávací dokumentace.