Maintenance of information technology software

Tender description

Aus den über alle Standorte des Gothe-Instituts weltweit verteilten Anwendergruppen für die Fachverfahren Finanzen, Controlling, der Verwaltung von Sprachkurs und Prüfungsteilnehmern sowie der Planung und Abrechnung von Kursen und den Lehrkräfte ergeben sich im Goethe-Instituts vielfältige und geschäftskritische Anforderungen hinsichtlich der Verfügbarkeit, Wartung und Pflege an den SAP Systemen. Allgemeines Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem kompetenten, leistungsfähigen und erfahrenden Unternehmen zur Bereitstellugnen sämtlicher Aufgaben im Umfeld SAP-Basis und deren Schnittstellen. Das Goethe-Institut ist das weltweit tätige Kulturinstitut der Bundesrepublik Deutschland. Mit seinem Netzwerk aus Goethe-Instituten, Goethe-Zentren, Kulturgesellschaften, Lesesälen sowie Prüfungs- und Sprachlernzentren nimmt das Goethe-Institut seit über sechzig Jahren im Auftrag der Bundesrepublik Deutschland weltweit zentrale Aufgaben der auswärtigen Kultur-und Bildungspolitik wahr. Die 3 Hauptziele des Instituts sind laut Satzung: — die Förderung der Kenntnis deutscher Sprache im Ausland; — die Pflege der internationalen kulturellen Zusammenarbeit; — die Vermittlung eines umfassenden Deutschlandbildes durch Informationen über das kulturelle, gesellschaftliche und politische Leben. Das Goethe-Institut umfasst derzeit neben der in München ansässigen Zentrale rund 150 Institute in ca. 100 Ländern, für die eine komplexe IT-Infrastruktur durch den zentralen IT-Bereich bereit gestellt und betrieben wird. Aus den über alle Standorte verteilten Anwendergruppen für die Fachverfahren Finanzen, Controlling, der Verwaltung von Sprachkurs und Prüfungsteilnehmern sowie der Planung und Abrechnung von Kursen und den Lehrkräfte ergeben sich im Goethe-Instituts vielfältige und geschäftskritische Anforderungen hinsichtlich der Verfügbarkeit, Wartung und Pflege an den SAP Systemen. Allgemeines Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem kompetenten, leistungsfähigen und erfahrenden Unternehmen zur Bereitstellungen sämtlicher Aufgaben im Umfeld SAP-Basis und deren Schnittstellen. Generell sind dabei durch den Auftragnehmer folgende Bereiche abzudecken: a. SAP-Basis Betrieb mit allen Wartungs- und Pflegeaufgaben; b. Monitoring der Anwendungen, sowie Eskalation und Fehlerbehebung bei Ausfällen; c. Optimierung der der Infrastruktur und Supportprozesse; d. Beratung für die Weiterentwicklung der SAP Umgebung und deren Schnittstellen. Projektleitung und ggf. Durchführung von Maßnahmen zur Behebung und Verhinderung von Schwachstellen An dieser Stelle des Verfahrens ausschließlich informativ finden Sie außerdem zum besseren Verständnis des Kontext und der ausgeschriebenen Leistung bereits vorab die aktuelle Fassung der Leistungsbeschreibung (Anlage X02- X11). Alle SAP Systeme des Goethe-Instituts werden in einem Zentralen Rechenzentrum betrieben und sind ausschließlich über die in der Zentrale des Goethe-Institutes zu erbringen. Die Vergabestelle behält sich vor, Einzelheiten der Leistungsbeschreibung bis zur Aufforderung zur Abgabe eines Angebots zu ändern.