System and support services

Tender description

Nyertes Ajánlattevő feladata a Provys csatornamenedzsment rendszer gyártói és second line támogatásának ellátása, valamint – eseti megrendelés alapján – fejlesztési szolgáltatás nyújtása szolgáltatási szerződés keretében 24 hónapos határozott időtartamban a közbeszerzési dokumentumokban részletezettek szerint figyelemmel a fejlesztési szolgáltatásra vonatkozó meghosszabbítás lehetőségére is. A meglévő Provys csatorna menedzsment rendszer supportjára vonatkozó szerződés 2020. november 30-ig hatályos. A nyertes Ajánlattevőnek support crossgrade szolgáltatást kell nyújtania akként, hogy a teljes rendszer támogatása 2020. december 1-től a szerződés mindkét fél által történő aláírásáig folyamatosan biztosított legyen. A közbeszerzés tárgya és mennyisége: Nyertes Ajánlattevő feladata a Provys csatornamenedzsment rendszer gyártói és second line támogatásának ellátása, valamint - eseti megrendelés alapján - fejlesztési szolgáltatás nyújtása szolgáltatási szerződés keretében 24 hónapos határozott időtartamban Szoftvertámogatás és hibajavítás — Az MTVA folyamataira testreszabott csatornamenedzsment rendszer szoftverelemek vonatkozásában a felmerülő hibák magas rendelkezésre állás mellett történő javítása — Szoftver hibák, bug-ok javítása (utolsó működő állapot helyreállítása) — 7x24 órás angol nyelvű gyártói sürgősségi help-line és szükség esetén távbeavatkozás, a folyamatos üzem biztosítására — Magyar nyelvű help-line, szükség esetén távoli vagy helyszíni beavatkozás munkanapokon 9:00-17:00 óra között — Állandó, magyar nyelvű közvetlen kapcsolattartó funkcionális területenként (gyártási és TVOffice területen), — Korlátlan számú incidens kezelése, ahol az incidens annak bejelentése, hogy a rendszer egy használni kívánt, dokumentált funkcióját nem lehet a specifikációban és a dokumentációban leírt módon használni, az alábbiak következtében: a) szoftver bug b) a rendszer és az applikációs adatok helytelen vagy nem a dokumentációnak megfelelő működése c) valamely adatinterfész nem megfelelő működése d) infrastrukturális hiba (mind a hardver. mind a szoftver oldal tekintetében). — Korlátlan számú konzultációs lehetőség a Megrendelő számára a napi használat és a rendszer által kínált lehetőségek minél hatékonyabb kiaknázásához, — A Provys rendszer összetevőinek rendszeres ellenőrzése, illetve az ezzel kapcsolatos karbantartási tevékenységek ellátása. Tartalmazza az adatbázis, a szoftver alkalmazás, valamint a kapcsolódó interfészek folyamatos monitoringját (rendszerfunkciók hibái, backup alkalmazás hibái és performance monitoring) — Nem tartalmazza a konfigurációs módosítási igények, igényelt új funkciók, illetve az új rendszerváltozatokhoz való hozzáférési jogot (new release subcription). Fejlesztési támogatás — Vállalkozó a csatornamenedzsment rendszer használata során felmerült módosítási, konfigurációs és fejlesztési igényeket véleményezi, javaslatot ad a megfelelő megoldás kiválasztására. A fejlesztőmérnököket évi 400 óra időtartamban, eseti megrendelések útján kívánja Ajánlatkérő (Megrendelő) igénybe venni, melyet az ajánlatban foglalt mérnök óradíj alapján a teljesítést követően számolnak el a Felek. Abban az esetben, ha a becsült órakeret az első évben nem kerül felhasználásra, úgy az később is felhasználható azzal, hogy a szerződés teljes időtartama alatt (beleértve 2. pont szerinti meghosszabbításokat is) a felhasznált órák száma nem haladhatja meg a 800 óra mennyiséget, — Havi egy alkalommal személyes fejlesztői konzultációs lehetőség a Megrendelő számára a munkafolyamatokban tervezett változások, valamint a szakmai oldalról felmerült elvárások minél hatékonyabb megvalósítására a rendszerben. A fejlesztői konzultációt havi 1x2 napban szükséges a támogatást nyújtó Vállalkozónak biztosítania, — Vállalkozó a Megrendelővel együtt specifikálja a feladatot, és fejlesztői ráfordítás tervet készít, — Vállalkozó feladata a fejlesztés tesztelése, a bevezetett új funkcionalitás bemutatása, valamint a felhasználói tudás elmélyítése. Vállalkozó továbbá a Vállalkozási keretszerződés időtartama alatt évente maximum 45 napban végfelhasználói oktatást biztosít a Megrendelő igénye szerint, előre egyeztetett időpontban, módon és helyszínen. Az oktatás online is megtartható, — Adminisztrátori oktatás a szerződés időtartama alatt évente maximum 5 napban, a támogatást nyújtó fejlesztők által megtartva előre egyeztetett témakörökben, időpontban, módon és helyszínen. Az oktatás online is megtartható. Nyertes Ajánlattevőnek (vagy a forráskóddal rendelkezni jogosultnak) szerződést kell kötnie egy Letétkezelővel, ahol a szerződő felek az AT (vagy a forráskóddal rendelkezni jogosult) Letevő, valamint a Letéteményes azzal, hogy a szerződésben foglaltak szerinti esetben a forráskódot az AK részére kell kiadni. Előbbiekről szóló letéti igazolást AK-nek legkésőbb a szerződéskötés időpontjában át kell adni. A letéti szerződés előbbiek szerinti megkötéséről, illetőleg a letéti igazolás AK részére történő átadásáról AT-nek az ajánlatában nyilatkoznia kell. Felhívjuk a figyelmet a 321/2015. (X. 30.) Kr. 46. § (3) bekezdésében foglaltakra. A szolgáltatás részleteit és el elvárásokat a KD műszaki leírás fejezte tartalmazza.