Computer support and consultancy services

Tender description

Cet accord-cadre se décompose en sept lots. Les lots nº 1 à 6 concernent la réalisation de prestations design pour les besoins de la caisse des dépôts et pour le compte du Studio Design au sein de la Fabrique, hors plate-forme Banque des territoires. Le lot nº 7 concerne la réalisation de prestations design pour les besoins de la plate-forme Banque des territoires. L'accord-cadre sera exécuté en partie par l'émission de bons de commande (lots nº 1, 2, 5, 6 et 7), et en partie par la conclusion de marchés subséquents (lots nº 3 et 4). Les lots nº 1 et 2 sont des accords-cadres à bons de commande multi-attributaires. Les lots nº 5, 6 et 7 sont des accords-cadres à bons de commande mono-attributaire. Les lots 3 et 4 sont des accords-cadres multi-attributaires à marchés subséquents. L'objet de ce lot est d'explorer, de comprendre l'expérience utilisateur et de tester la création d'un service dans son expérience globale (digitale et/ou physique). Il s'agit d'un accord-cadre à bons de commande multi-attributaires, conclu avec cinq titulaires maximum, sous réserve d'un nombre suffisant d'offres. À chaque besoin, le pouvoir adjudicateur émettra un bon de commande au titulaire dont le tour sera venu. Les conditions d'attribution des bons de commande respecteront la méthode dite «du tour de rôle». À titre indicatif, le montant estimatif annuel du lot est de 200 000 EUR HT. L'objet de ce lot est de concevoir des nouveaux systèmes et expériences souhaitables (digitale et/ou physique). Il s'agit d'un accord-cadre à bons de commande multi-attributaires, conclu avec cinq titulaires maximum, sous réserve d'un nombre suffisant d'offres. À chaque besoin, le pouvoir adjudicateur émettra un bon de commande au titulaire dont le tour sera venu. Les conditions d'attribution des bons de commande respecteront la méthode dite «du tour de rôle». À titre indicatif, le montant estimatif annuel du lot est de 200 000 EUR HT. L'objet de ce lot est de définir une vision globale et stratégique avec une approche de bout en bout ainsi que de savoir imaginer de nouveaux possibles pour les politiques publiques et l'intérêt général. Le lot donnera lieu à un accord-cadre qui s'exécutera par la conclusion de marchés subséquents. L'accord-cadre est multi-attributaires, conclu avec six titulaires maximum, sous réserve d'un nombre suffisant d'offres. Les titulaires de cet accord-cadre seront consultés, à la survenance du besoin, pour la réalisation des prestations. À l'issue de chaque consultation, un marché subséquent sera conclu avec le titulaire ayant présenté l'offre économiquement la plus avantageuse. À titre indicatif, le montant estimatif annuel du lot est de 200 000 EUR HT. L'objet de ce lot est d'accompagner le studio dans sa mise en place, accompagner le studio à la mise en place du design pour transformer et faire évoluer l'organisation de la CDC dans son écosystème. Le lot donnera lieu à un accord-cadre qui s'exécutera par la conclusion de marchés subséquents. L'accord-cadre est multi-attributaires,conclu avec cinq titulaires maximum, sous réserve d'un nombre suffisant d'offres. Les titulaires de cet accord-cadre seront consultés, à la survenance du besoin, pour la réalisation des prestations. À l'issue de chaque consultation, un marché subséquent sera conclu avec le titulaire ayant présenté l'offre économiquement la plus avantageuse. À titre indicatif, le montant estimatif annuel du lot est de 200 000 EUR HT. L'objet de ce lot est de renforcer et d'accompagner le Studio Design dans ses missions et ses réalisations de projets (de l'initialisation à la réalisation). Il s'agit d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire. Le pouvoir adjudicateur émettra les bons de commande au titulaire au fur et à mesure de la survenance des besoins. À titre indicatif, le montant estimatif annuel du lot est de 300 000 EUR HT. L'objet de ce lot est de renforcer et d'accompagner le Studio Design dans la préparation, la rédaction et la concrétisation d'outils d'aide à la prise de décision. Il s'agit d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire. Le pouvoir adjudicateur émettra les bons de commande au titulaire au fur et à mesure de la survenance des besoins. À titre indicatif, le montant estimatif annuel du lot est de 300 000 EUR HT. Les prestations attendues doivent permettre de: — replacer l'utilisateur au centre des réflexions de la Banque des territoires. Il s'agit de «designer» des parcours répondant pleinement à leurs besoins, aux enjeux d'intensification de leur usage du canal digital, et plus généralement aux enjeux business de la plate-forme (acquisition clients et parts d'audience, fidélisation de l'audience, performance globale de la distribution des offres et services); — valider tout au long du cycle de fabrication la qualité des expériences proposées, notamment au travers de tests sur wireframes, maquettes ou sur prototypes animés; — aligner l'ensemble des parties prenantes (équipes marketing, PO, équipes de développement) sur les parcours client et processus et activités «métier» afférents. Il s'agit ainsi de contribuer à diffuser de nouvelles méthodes de travail, plus visuelles, basées sur des données et de coconception de bout en bout avec les utilisateurs directs.