Industry specific software development services

Tender description

Die Stadtwerke Lindau GmbH & Co. KG möchten die Effizienz ihres Kundenmanagements / Vertriebs verbessern und sich für die Anforderungen des Marktes, auch mit neuen Dienstleistungen wie Telekommunikation und Smart Metering, entsprechend aufstellen. Für die Prozesseffizienz der Geschäftsbearbeitung im Kundenservice gilt es mit einem CRM und Kundenabrechnungssystem die IT-Unterstützung der Geschäftsprozesse anforderungsgerecht zu gestalten. Strategische Überlegungen über eine Neuausrichtung der Informationsverarbeitung Hintergrund für die strategischen Überlegungen sind die Bestrebungen der Stadtwerke Lindau (B), die Effizienz ihrer Leistungserstellung zu verbessern und sich für neue Geschäftsbereiche und Partner entsprechend aufzustellen. Dabei spielt eine große Rolle, dass die Stadtwerke Lindau (B) sich als Dienstleister in der Region verstehen, die ihre Leistungen qualitativ und quantitativ sowohl hochwertig als auch zu marktgerechten Preisen anbieten. In diesem Zusammenhang spielt die eingesetzte Software eine große Rolle hinsichtlich Betriebskosten, Betreuungskosten, benötigter Funktionalität und Flexibilität. Für die Prozesseffizienz der Geschäftsbearbeitung gilt es, die IT-Unterstützung der Geschäftsprozesse anforderungsgerecht zu gestalten. Konkret bedeutet das, die derzeitige IT-Infrastruktur auf den Prüfstand zu stellen und Entscheidungen für die Gestaltung der zukünftigen IT-Landschaft zu treffen. Aus diesem Grund werden Softwareanbieter aufgefordert, sich am Wettbewerb um die „beste“ Lösungsvariante für die Stadtwerke Lindau (B) zu beteiligen. Als Zielsetzungen für eine neue IT-Gesamtlösung „Vertriebsinformations- und Kundenabrechnungs-Software“ werden bei den Stadtwerke Lindau (B) folgende Punkte fokussiert: — Auswahl und Einführung einer neuen IT-Gesamtlösung für die Prozesse des Vertriebs, der Abrechnung, des Geräte- und Energiedatenmanagement sowie Marktkommunikation; — Die Funktionalitäten des zum Einsatz kommenden Systems bilden alle energiewirtschaftlichen Geschäftsprozesse für Lieferant und Netz umfassend, ganzheitlich und hoch automatisiert ab; — Optimierung des Berichtswesens sowie Sicherstellung der aktuellen und zukünftigen gesetzlichen und Marktanforderungen (GPKE-, GeLi Gas und WiM – Prozesse, Mako 2020); — Ablösung der bisher eingesetzten Software NAV NTS.billing für den energiewirtschaftlichen Bereich; — Neu-Einführung einer Softwarelösung CRM für den Marketing- und Vertriebsbereich, Kundenservice und Telekommunikation (Workflowunterstützt); — Integration der eingesetzten Software für weitere kaufmännische und technische Themen, wie Optisches Archiv, K3V sowie MDE; — Sicherstellung der Skalierbarkeit der zukünftigen IT-Gesamtlösung zur Umsetzung von Wachstums- und Kooperationszielen in der Region Grundanforderungen/Optimierungsziele.