Call centre

Tender description

La SAEML-TAMM a en charge l'exploitation du réseau de transport urbain de l'agglomération de Metz Métropole (le Met'). Le marché a pour objet de confier à un centre de relation client les activités suivantes: — information voyageurs: traitement des appels entrants des clients; — requêtes clients: traitement des requêtes emails et téléphone; — service de transport à la demande = gestion du service de réservation; — service de transport de personnes à mobilité réduite = gestion du service de réservation. Le centre de relation client devra répondre aux appels téléphoniques du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et le samedi de 7h00 à 19h00. — Information voyageurs = 29 140 appels estimés par an — réclamations clients = 4 600 à traiter estimées par an — service de transport à la demande = 26 800 appels estimés par an — service de transport des personnes à mobilité réduite = 8 000 appels estimés par an.