Software-related services

Tender description

Przedmiotem zamówienia jest usługa opieki serwisowej nad systemem Quorum, autorstwa firmy QNT Systemy Informatyczne Sp. z o.o. w Zabrzu, zwanego dalej Systemem, wraz z instalacją Systemu i migracją baz danych na nowy serwer Zamawiającego. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 4 do zaproszenia. W skład Systemu wchodzą następujące moduły użytkowane przez Zamawiającego: 1. Quorum F-K (Finanse i księgowość) 2. Quorum AZF (Asystent Zarządzania Finansowaniem) 3. Quorum Kadry (Ewidencja kadrowa) 4. Quorum RCP (Rejestracja Czasu Pracy) 5. Quorum Płace (Rachuba Płac) 6. Quorum ST (Środki Trwałe) Zamówienie obejmuje: 1. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem, a w szczególności jego bieżące utrzymanie, aktualizowanie, usuwanie wad lub awarii oraz udzielanie pomocy i konsultacji Zamawiającemu, przez okres 36 miesięcy, liczony od dnia zawarcia umowy Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem w szczególności polegać ma na: 1) Usuwaniu wad lub awarii Systemu. W tym celu Wykonawca udostępni Zamawiającemu internetową platformę umożliwiającą składanie zgłoszeń serwisowych, zwaną dalej Platformą. W przypadku problemów związanych z dostępem do Platformy, zgłoszenia będzie można przekazywać na udostępniony przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej lub numer faksu, dostępny w godzinach od 7:30 do 15:30. Wykonawca na żądanie Zamawiającego ma obowiązek potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia pocztą elektroniczną lub faksem. 2) Zamawiający dopuszcza możliwość usunięcia wad lub awarii zdalnie. W tym celu Zamawiający udostępni Wykonawcy dedykowany kanał komunikacyjny. W przypadku braku możliwości usunięcia wad lub awarii Systemu zdalnie, lub przy współudziale osób pełniących rolę administratora Systemu u Zamawiającego, Wykonawca ma obowiązek usunięcia wad lub awarii w siedzibie Zamawiającego. 3) Zamawiający wymaga usuwanie wad lub awarii Systemu, w następujących terminach: a) W przypadku wad lub awarii krytycznych zgłoszonych do godziny 15:30 w dni robocze, do tej samej godziny następnego dnia roboczego, w której dokonano tego zgłoszenia. Zgłoszenia wykonane po godzinie 15:30 w dni robocze liczone będą od godziny 7:30 następnego dnia roboczego. Za wady lub awarie krytyczne Systemu uznaje się zdarzenia: — uniemożliwiające eksploatację Systemu, — powodujące pełną utratę funkcjonalności Systemu, — powodujące utratę danych, — powodujące uszkodzenie danych, — powodujące zatrzymanie pracy Systemu. b) W przypadku innych wad lub awarii, w terminie do 2 dni roboczych Wykonawca wskaże metodę tymczasowego obejścia błędu, a sam błąd usunie w terminie do 5 dni roboczych, liczonych od zgłoszenia przez Zamawiającego faktu wystąpienia wady lub awarii Systemu. 4) Przez usunięcie wady lub awarii Systemu, rozumie się przywrócenie działania Systemu w zakresie umożliwiającym uzyskanie jego pełnej sprawności i funkcjonalności. Opinię o tym, czy System przywrócony został do pełnej sprawności i funkcjonalności, wyraża Zamawiający. 5) Po wykonaniu prac naprawczych, Zamawiający wymaga niezwłocznego sporządzenia przez Wykonawcę notatki informacyjnej umieszczonej na Platformie lub przekazanej pocztą elektroniczną lub faksem, zawierającej opis i zakres wykonanych czynności w ramach obsługiwanego zgłoszenia serwisowego. 2. Udzielanie pomocy i konsultacji telefonicznych dotyczących bieżącej obsługi Systemu, jak również w przypadku sytuacji losowych rozumianych jako zniszczenie programów, zbiorów danych, awarie baz danych. 1) Zamawiający wymaga udzielania porad telefonicznych w dni robocze w godzinach od 9:00 do 15:00, oraz drogą elektroniczną w odpowiedzi na pytania Zamawiającego kierowane na adres poczty elektronicznej Wykonawcy lub udostępnioną Platformę. 2) Termin udzielenia odpowiedzi na zgłoszenia dokonane ww. kanałami będzie niezwłoczny, jednak nie później niż 1 dzień roboczy. 3. Kontrolę i optymalizację baz danych Systemu. 4. Aktualizację Systemu wynikającą ze zmian legislacyjnych, niezbędnych dla jego dostosowania do zmian w obowiązujących aktach prawnych (ustawy i rozporządzenia publikowane w Dzienniku Ustaw lub Monitorze Polskim). Modyfikacje mogą obejmować zarówno zmiany raportów jak i formatek ekranowych, a także zmiany algorytmów oraz struktur baz danych Systemu. Aktualizacje będą przekazane Zamawiającemu z odpowiednim wyprzedzeniem czasowym W skład Systemu wchodzą następujące moduły użytkowane przez Zamawiającego: 1. Quorum F-K (Finanse i księgowość) 2. Quorum AZF (Asystent Zarządzania Finansowaniem) 3. Quorum Kadry (Ewidencja kadrowa) 4. Quorum RCP (Rejestracja Czasu Pracy) 5. Quorum Płace (Rachuba Płac) 6. Quorum ST (Środki Trwałe) 7. Quorum Kasa ZP (Kasa Zapomogowo-Pożyczkowa) Zamówienie obejmuje: 1. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem, a w szczególności jego bieżące utrzymanie, aktualizowanie, usuwanie wad lub awarii oraz udzielanie pomocy i konsultacji Zamawiającemu, przez okres 36 miesięcy, liczony od dnia zawarcia umowy Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem w szczególności polegać ma na: 1) Usuwaniu wad lub awarii Systemu. W tym celu Wykonawca udostępni Zamawiającemu internetową platformę umożliwiającą składanie zgłoszeń serwisowych, zwaną dalej Platformą. W przypadku problemów związanych z dostępem do Platformy, zgłoszenia będzie można przekazywać na udostępniony przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej lub numer faksu, dostępny w godzinach od 7:30 do 15:30. Wykonawca na żądanie Zamawiającego ma obowiązek potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia pocztą elektroniczną lub faksem. 2) Zamawiający dopuszcza możliwość usunięcia wad lub awarii zdalnie. W tym celu Zamawiający udostępni Wykonawcy dedykowany kanał komunikacyjny. W przypadku braku możliwości usunięcia wad lub awarii Systemu zdalnie, lub przy współudziale osób pełniących rolę administratora Systemu u Zamawiającego, Wykonawca ma obowiązek usunięcia wad lub awarii w siedzibie Zamawiającego. 3) Zamawiający wymaga usuwanie wad lub awarii Systemu, w następujących terminach: a) W przypadku wad lub awarii krytycznych zgłoszonych do godziny 15:30 w dni robocze, do tej samej godziny następnego dnia roboczego, w której dokonano tego zgłoszenia. Zgłoszenia wykonane po godzinie 15:30 w dni robocze liczone będą od godziny 7:30 następnego dnia roboczego. Za wady lub awarie krytyczne Systemu uznaje się zdarzenia: — uniemożliwiające eksploatację Systemu, — powodujące pełną utratę funkcjonalności Systemu, — powodujące utratę danych, — powodujące uszkodzenie danych, — powodujące zatrzymanie pracy Systemu. b) W przypadku innych wad lub awarii, w terminie do 2 dni roboczych Wykonawca wskaże metodę tymczasowego obejścia błędu, a sam błąd usunie w terminie do 5 dni roboczych, liczonych od zgłoszenia przez Zamawiającego faktu wystąpienia wady lub awarii Systemu. 4) Przez usunięcie wady lub awarii Systemu, rozumie się przywrócenie działania Systemu w zakresie umożliwiającym uzyskanie jego pełnej sprawności i funkcjonalności. Opinię o tym, czy System przywrócony został do pełnej sprawności i funkcjonalności, wyraża Zamawiający. 5) Po wykonaniu prac naprawczych, Zamawiający wymaga niezwłocznego sporządzenia przez Wykonawcę notatki informacyjnej umieszczonej na Platformie lub przekazanej pocztą elektroniczną lub faksem, zawierającej opis i zakres wykonanych czynności w ramach obsługiwanego zgłoszenia serwisowego. 2. Udzielanie pomocy i konsultacji telefonicznych dotyczących bieżącej obsługi Systemu, jak również w przypadku sytuacji losowych rozumianych jako zniszczenie programów, zbiorów danych, awarie baz danych. 1) Zamawiający wymaga udzielania porad telefonicznych w dni robocze w godzinach od 9:00 do 15:00, oraz drogą elektroniczną w odpowiedzi na pytania Zamawiającego kierowane na adres poczty elektronicznej Wykonawcy lub udostępnioną Platformę. 2) Termin udzielenia odpowiedzi na zgłoszenia dokonane ww. kanałami będzie niezwłoczny, jednak nie później niż 1 dzień roboczy. 3. Kontrolę i optymalizację baz danych Systemu. 4. Aktualizację Systemu wynikającą ze zmian legislacyjnych, niezbędnych dla jego dostosowania do zmian w obowiązujących aktach prawnych (ustawy i rozporządzenia publikowane w Dzienniku Ustaw lub Monitorze Polskim). Modyfikacje mogą obejmować zarówno zmiany raportów jak i formatek ekranowych, a także zmiany algorytmów oraz struktur baz danych Systemu. W skład Systemu wchodzą następujące moduły użytkowane przez Zamawiającego: 1. Quorum F-K (Finanse i księgowość) 2. Quorum AZF (Asystent Zarządzania Finansowaniem) 3. Quorum Kadry (Ewidencja kadrowa) 4. Quorum RCP (Rejestracja Czasu Pracy) 5. Quorum Płace (Rachuba Płac) 6. Quorum ST (Środki Trwałe) 7. Quorum Fundusz (Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych) Zamówienie obejmuje: 1. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem, a w szczególności jego bieżące utrzymanie, aktualizowanie, usuwanie wad lub awarii oraz udzielanie pomocy i konsultacji Zamawiającemu, przez okres 36 miesięcy, liczony od dnia zawarcia umowy. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem w szczególności polegać ma na: 1) Usuwaniu wad lub awarii Systemu. W tym celu Wykonawca udostępni Zamawiającemu internetową platformę umożliwiającą składanie zgłoszeń serwisowych, zwaną dalej Platformą. W przypadku problemów związanych z dostępem do Platformy, zgłoszenia będzie można przekazywać na udostępniony przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej lub numer faksu, dostępny w godzinach od 7:30 do 15:30. Wykonawca na żądanie Zamawiającego ma obowiązek potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia pocztą elektroniczną lub faksem. 2) Zamawiający dopuszcza możliwość usunięcia wad lub awarii zdalnie. W tym celu Zamawiający udostępni Wykonawcy dedykowany kanał komunikacyjny. W przypadku braku możliwości usunięcia wad lub awarii Systemu zdalnie, lub przy współudziale osób pełniących rolę administratora Systemu u Zamawiającego, Wykonawca ma obowiązek usunięcia wad lub awarii w siedzibie Zamawiającego. 3) Zamawiający wymaga usuwanie wad lub awarii Systemu, w następujących terminach: a) W przypadku wad lub awarii krytycznych zgłoszonych do godziny 15:30 w dni robocze, do tej samej godziny następnego dnia roboczego, w której dokonano tego zgłoszenia. Zgłoszenia wykonane po godzinie 15:30 w dni robocze liczone będą od godziny 7:30 następnego dnia roboczego. Za wady lub awarie krytyczne Systemu uznaje się zdarzenia: — uniemożliwiające eksploatację Systemu, — powodujące pełną utratę funkcjonalności Systemu, — powodujące utratę danych, — powodujące uszkodzenie danych, — powodujące zatrzymanie pracy Systemu. b) W przypadku innych wad lub awarii, w terminie do 2 dni roboczych Wykonawca wskaże metodę tymczasowego obejścia błędu, a sam błąd usunie w terminie do 5 dni roboczych, liczonych od zgłoszenia przez Zamawiającego faktu wystąpienia wady lub awarii Systemu. 4) Przez usunięcie wady lub awarii Systemu, rozumie się przywrócenie działania Systemu w zakresie umożliwiającym uzyskanie jego pełnej sprawności i funkcjonalności. Opinię o tym, czy System przywrócony został do pełnej sprawności i funkcjonalności, wyraża Zamawiający. 5) Po wykonaniu prac naprawczych, Zamawiający wymaga niezwłocznego sporządzenia przez Wykonawcę notatki informacyjnej umieszczonej na Platformie lub przekazanej pocztą elektroniczną lub faksem, zawierającej opis i zakres wykonanych czynności w ramach obsługiwanego zgłoszenia serwisowego. 2. Udzielanie pomocy i konsultacji telefonicznych dotyczących bieżącej obsługi Systemu, jak również w przypadku sytuacji losowych rozumianych jako zniszczenie programów, zbiorów danych, awarie baz danych. 1) Zamawiający wymaga udzielania porad telefonicznych w dni robocze w godzinach od 9:00 do 15:00, oraz drogą elektroniczną w odpowiedzi na pytania Zamawiającego kierowane na adres poczty elektronicznej Wykonawcy lub udostępnioną Platformę. 2) Termin udzielenia odpowiedzi na zgłoszenia dokonane ww. kanałami będzie niezwłoczny, jednak nie później niż 1 dzień roboczy. 3. Kontrolę i optymalizację baz danych Systemu. 4. Aktualizację Systemu wynikającą ze zmian legislacyjnych, niezbędnych dla jego dostosowania do zmian w obowiązujących aktach prawnych (ustawy i rozporządzenia publikowane w Dzienniku Ustaw lub Monitorze Polskim). Modyfikacje mogą obejmować zarówno zmiany raportów jak i formatek ekranowych, a także zmiany algorytmów oraz struktur baz danych Systemu. W skład Systemu wchodzą następujące moduły użytkowane przez Zamawiającego: 1. Quorum F-K (Finanse i księgowość) 2. Quorum AZF (Asystent Zarządzania Finansowaniem) 3. Quorum Kadry (Ewidencja kadrowa) 4. Quorum RCP (Rejestracja Czasu Pracy) 5. Quorum Płace (Rachuba Płac) 6. Quorum ST (Środki Trwałe) Zamówienie obejmuje: 1. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem, a w szczególności jego bieżące utrzymanie, aktualizowanie, usuwanie wad lub awarii oraz udzielanie pomocy i konsultacji Zamawiającemu, przez okres 36 miesięcy, liczony od dnia zawarcia umowy. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem w szczególności polegać ma na: 1) Usuwaniu wad lub awarii Systemu. W tym celu Wykonawca udostępni Zamawiającemu internetową platformę umożliwiającą składanie zgłoszeń serwisowych, zwaną dalej Platformą. W przypadku problemów związanych z dostępem do Platformy, zgłoszenia będzie można przekazywać na udostępniony przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej lub numer faksu, dostępny w godzinach od 7:30 do 15:30. Wykonawca na żądanie Zamawiającego ma obowiązek potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia pocztą elektroniczną lub faksem. 2) Zamawiający dopuszcza możliwość usunięcia wad lub awarii zdalnie. W tym celu Zamawiający udostępni Wykonawcy dedykowany kanał komunikacyjny. W przypadku braku możliwości usunięcia wad lub awarii Systemu zdalnie, lub przy współudziale osób pełniących rolę administratora Systemu u Zamawiającego, Wykonawca ma obowiązek usunięcia wad lub awarii w siedzibie Zamawiającego. 3) Zamawiający wymaga usuwanie wad lub awarii Systemu, w następujących terminach: a) W przypadku wad lub awarii krytycznych zgłoszonych do godziny 15:30 w dni robocze, do tej samej godziny następnego dnia roboczego, w której dokonano tego zgłoszenia. Zgłoszenia wykonane po godzinie 15:30 w dni robocze liczone będą od godziny 7:30 następnego dnia roboczego. Za wady lub awarie krytyczne Systemu uznaje się zdarzenia: — uniemożliwiające eksploatację Systemu, — powodujące pełną utratę funkcjonalności Systemu, — powodujące utratę danych, — powodujące uszkodzenie danych, — powodujące zatrzymanie pracy Systemu. b) W przypadku innych wad lub awarii, w terminie do 2 dni roboczych Wykonawca wskaże metodę tymczasowego obejścia błędu, a sam błąd usunie w terminie do 5 dni roboczych, liczonych od zgłoszenia przez Zamawiającego faktu wystąpienia wady lub awarii Systemu. 4) Przez usunięcie wady lub awarii Systemu, rozumie się przywrócenie działania Systemu w zakresie umożliwiającym uzyskanie jego pełnej sprawności i funkcjonalności. Opinię o tym, czy System przywrócony został do pełnej sprawności i funkcjonalności, wyraża Zamawiający. 5) Po wykonaniu prac naprawczych, Zamawiający wymaga niezwłocznego sporządzenia przez Wykonawcę notatki informacyjnej umieszczonej na Platformie lub przekazanej pocztą elektroniczną lub faksem, zawierającej opis i zakres wykonanych czynności w ramach obsługiwanego zgłoszenia serwisowego. 2. Udzielanie pomocy i konsultacji telefonicznych dotyczących bieżącej obsługi Systemu, jak również w przypadku sytuacji losowych rozumianych jako zniszczenie programów, zbiorów danych, awarie baz danych. 1) Zamawiający wymaga udzielania porad telefonicznych w dni robocze w godzinach od 9:00 do 15:00, oraz drogą elektroniczną w odpowiedzi na pytania Zamawiającego kierowane na adres poczty elektronicznej Wykonawcy lub udostępnioną Platformę. 2) Termin udzielenia odpowiedzi na zgłoszenia dokonane ww. kanałami będzie niezwłoczny, jednak nie później niż 1 dzień roboczy. 3. Kontrolę i optymalizację baz danych Systemu. 4. Aktualizację Systemu wynikającą ze zmian legislacyjnych, niezbędnych dla jego dostosowania do zmian w obowiązujących aktach prawnych (ustawy i rozporządzenia publikowane w Dzienniku Ustaw lub Monitorze Polskim). Modyfikacje mogą obejmować zarówno zmiany raportów jak i formatek ekranowych, a także zmiany algorytmów oraz struktur baz danych Systemu. Aktualizacje będą przekazane Zamawiającemu z odpowiednim wyprzedzeniem czasowym W skład Systemu wchodzą następujące moduły użytkowane przez Zamawiającego: 1. Quorum F-K (Finanse i księgowość) 2. Quorum AZF (Asystent Zarządzania Finansowaniem) 3. Quorum Kadry (Ewidencja kadrowa) 4. Quorum RCP (Rejestracja Czasu Pracy) 5. Quorum Płace (Rachuba Płac) 6. Quorum ST (Środki Trwałe) 7. Quorum Kasa ZP (Kasa Zapomogowo-Pożyczkowa) Zamówienie obejmuje: 1. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem, a w szczególności jego bieżące utrzymanie, aktualizowanie, usuwanie wad lub awarii oraz udzielanie pomocy i konsultacji Zamawiającemu, przez okres 36 miesięcy, liczony od dnia zawarcia umowy. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem w szczególności polegać ma na: 1) Usuwaniu wad lub awarii Systemu. W tym celu Wykonawca udostępni Zamawiającemu internetową platformę umożliwiającą składanie zgłoszeń serwisowych, zwaną dalej Platformą. W przypadku problemów związanych z dostępem do Platformy, zgłoszenia będzie można przekazywać na udostępniony przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej lub numer faksu, dostępny w godzinach od 7:30 do 15:30. Wykonawca na żądanie Zamawiającego ma obowiązek potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia pocztą elektroniczną lub faksem. 2) Zamawiający dopuszcza możliwość usunięcia wad lub awarii zdalnie. W tym celu Zamawiający udostępni Wykonawcy dedykowany kanał komunikacyjny. W przypadku braku możliwości usunięcia wad lub awarii Systemu zdalnie, lub przy współudziale osób pełniących rolę administratora Systemu u Zamawiającego, Wykonawca ma obowiązek usunięcia wad lub awarii w siedzibie Zamawiającego. 3) Zamawiający wymaga usuwanie wad lub awarii Systemu, w następujących terminach: a) W przypadku wad lub awarii krytycznych zgłoszonych do godziny 15:30 w dni robocze, do tej samej godziny następnego dnia roboczego, w której dokonano tego zgłoszenia. Zgłoszenia wykonane po godzinie 15:30 w dni robocze liczone będą od godziny 7:30 następnego dnia roboczego. Za wady lub awarie krytyczne Systemu uznaje się zdarzenia: — uniemożliwiające eksploatację Systemu, — powodujące pełną utratę funkcjonalności Systemu, — powodujące utratę danych, — powodujące uszkodzenie danych, — powodujące zatrzymanie pracy Systemu. b) W przypadku innych wad lub awarii, w terminie do 2 dni roboczych Wykonawca wskaże metodę tymczasowego obejścia błędu, a sam błąd usunie w terminie do 5 dni roboczych, liczonych od zgłoszenia przez Zamawiającego faktu wystąpienia wady lub awarii Systemu. 4) Przez usunięcie wady lub awarii Systemu, rozumie się przywrócenie działania Systemu w zakresie umożliwiającym uzyskanie jego pełnej sprawności i funkcjonalności. Opinię o tym, czy System przywrócony został do pełnej sprawności i funkcjonalności, wyraża Zamawiający. 5) Po wykonaniu prac naprawczych, Zamawiający wymaga niezwłocznego sporządzenia przez Wykonawcę notatki informacyjnej umieszczonej na Platformie lub przekazanej pocztą elektroniczną lub faksem, zawierającej opis i zakres wykonanych czynności w ramach obsługiwanego zgłoszenia serwisowego. 2. Udzielanie pomocy i konsultacji telefonicznych dotyczących bieżącej obsługi Systemu, jak również w przypadku sytuacji losowych rozumianych jako zniszczenie programów, zbiorów danych, awarie baz danych. 1) Zamawiający wymaga udzielania porad telefonicznych w dni robocze w godzinach od 9:00 do 15:00, oraz drogą elektroniczną w odpowiedzi na pytania Zamawiającego kierowane na adres poczty elektronicznej Wykonawcy lub udostępnioną Platformę. 2) Termin udzielenia odpowiedzi na zgłoszenia dokonane ww. kanałami będzie niezwłoczny, jednak nie później niż 1 dzień roboczy. 3. Kontrolę i optymalizację baz danych Systemu. 4. Aktualizację Systemu wynikającą ze zmian legislacyjnych, niezbędnych dla jego dostosowania do zmian w obowiązujących aktach prawnych (ustawy i rozporządzenia publikowane w Dzienniku Ustaw lub Monitorze Polskim). Modyfikacje mogą obejmować zarówno zmiany raportów jak i formatek ekranowych, a także zmiany algorytmów oraz struktur baz danych Systemu. W skład Systemu wchodzą następujące moduły użytkowane przez Zamawiającego: 1. Quorum F-K (Finanse i księgowość) 2. Quorum AZF (Asystent Zarządzania Finansowaniem) 3. Quorum Kadry (Ewidencja kadrowa) 4. Quorum RCP (Rejestracja Czasu Pracy) 5. Quorum Płace (Rachuba Płac) 6. Quorum ST (Środki Trwałe) 7. Quorum Kasa ZP (Kasa Zapomogowo-Pożyczkowa) Zamówienie obejmuje: 1. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem, a w szczególności jego bieżące utrzymanie, aktualizowanie, usuwanie wad lub awarii oraz udzielanie pomocy i konsultacji Zamawiającemu, przez okres 36 miesięcy, liczony od dnia zawarcia umowy Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem w szczególności polegać ma na: 1) Usuwaniu wad lub awarii Systemu. W tym celu Wykonawca udostępni Zamawiającemu internetową platformę umożliwiającą składanie zgłoszeń serwisowych, zwaną dalej Platformą. W przypadku problemów związanych z dostępem do Platformy, zgłoszenia będzie można przekazywać na udostępniony przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej lub numer faksu, dostępny w godzinach od 7:30 do 15:30. Wykonawca na żądanie Zamawiającego ma obowiązek potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia pocztą elektroniczną lub faksem. 2) Zamawiający dopuszcza możliwość usunięcia wad lub awarii zdalnie. W tym celu Zamawiający udostępni Wykonawcy dedykowany kanał komunikacyjny. W przypadku braku możliwości usunięcia wad lub awarii Systemu zdalnie, lub przy współudziale osób pełniących rolę administratora Systemu u Zamawiającego, Wykonawca ma obowiązek usunięcia wad lub awarii w siedzibie Zamawiającego. 3) Zamawiający wymaga usuwanie wad lub awarii Systemu, w następujących terminach: a) W przypadku wad lub awarii krytycznych zgłoszonych do godziny 15:30 w dni robocze, do tej samej godziny następnego dnia roboczego, w której dokonano tego zgłoszenia. Zgłoszenia wykonane po godzinie 15:30 w dni robocze liczone będą od godziny 7:30 następnego dnia roboczego. Za wady lub awarie krytyczne Systemu uznaje się zdarzenia: — uniemożliwiające eksploatację Systemu, — powodujące pełną utratę funkcjonalności Systemu, — powodujące utratę danych, — powodujące uszkodzenie danych, — powodujące zatrzymanie pracy Systemu. b) W przypadku innych wad lub awarii, w terminie do 2 dni roboczych Wykonawca wskaże metodę tymczasowego obejścia błędu, a sam błąd usunie w terminie do 5 dni roboczych, liczonych od zgłoszenia przez Zamawiającego faktu wystąpienia wady lub awarii Systemu. 4) Przez usunięcie wady lub awarii Systemu, rozumie się przywrócenie działania Systemu w zakresie umożliwiającym uzyskanie jego pełnej sprawności i funkcjonalności. Opinię o tym, czy System przywrócony został do pełnej sprawności i funkcjonalności, wyraża Zamawiający. 5) Po wykonaniu prac naprawczych, Zamawiający wymaga niezwłocznego sporządzenia przez Wykonawcę notatki informacyjnej umieszczonej na Platformie lub przekazanej pocztą elektroniczną lub faksem, zawierającej opis i zakres wykonanych czynności w ramach obsługiwanego zgłoszenia serwisowego. 2. Udzielanie pomocy i konsultacji telefonicznych dotyczących bieżącej obsługi Systemu, jak również w przypadku sytuacji losowych rozumianych jako zniszczenie programów, zbiorów danych, awarie baz danych. 1) Zamawiający wymaga udzielania porad telefonicznych w dni robocze w godzinach od 9:00 do 15:00, oraz drogą elektroniczną w odpowiedzi na pytania Zamawiającego kierowane na adres poczty elektronicznej Wykonawcy lub udostępnioną Platformę. 2) Termin udzielenia odpowiedzi na zgłoszenia dokonane ww. kanałami będzie niezwłoczny, jednak nie później niż 1 dzień roboczy. 3. Kontrolę i optymalizację baz danych Systemu. 4. Aktualizację Systemu wynikającą ze zmian legislacyjnych, niezbędnych dla jego dostosowania do zmian w obowiązujących aktach prawnych (ustawy i rozporządzenia publikowane w Dzienniku Ustaw lub Monitorze Polskim). Modyfikacje mogą obejmować zarówno zmiany raportów jak i formatek ekranowych, a także zmiany algorytmów oraz struktur baz danych Systemu. W skład Systemu wchodzą następujące moduły użytkowane przez Zamawiającego: 1. Quorum F-K (Finanse i księgowość) 2. Quorum AZF (Asystent Zarządzania Finansowaniem) 3. Quorum Kadry (Ewidencja kadrowa) 4. Quorum RCP (Rejestracja Czasu Pracy) 5. Quorum Płace (Rachuba Płac) 6. Quorum ST (Środki Trwałe) Zamówienie obejmuje: 1. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem, a w szczególności jego bieżące utrzymanie, aktualizowanie, usuwanie wad lub awarii oraz udzielanie pomocy i konsultacji Zamawiającemu, przez okres 36 miesięcy, liczony od dnia zawarcia umowy. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem w szczególności polegać ma na: 1) Usuwaniu wad lub awarii Systemu. W tym celu Wykonawca udostępni Zamawiającemu internetową platformę umożliwiającą składanie zgłoszeń serwisowych, zwaną dalej Platformą. W przypadku problemów związanych z dostępem do Platformy, zgłoszenia będzie można przekazywać na udostępniony przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej lub numer faksu, dostępny w godzinach od 7:30 do 15:30. Wykonawca na żądanie Zamawiającego ma obowiązek potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia pocztą elektroniczną lub faksem. 2) Zamawiający dopuszcza możliwość usunięcia wad lub awarii zdalnie. W tym celu Zamawiający udostępni Wykonawcy dedykowany kanał komunikacyjny. W przypadku braku możliwości usunięcia wad lub awarii Systemu zdalnie, lub przy współudziale osób pełniących rolę administratora Systemu u Zamawiającego, Wykonawca ma obowiązek usunięcia wad lub awarii w siedzibie Zamawiającego. 3) Zamawiający wymaga usuwanie wad lub awarii Systemu, w następujących terminach: a) W przypadku wad lub awarii krytycznych zgłoszonych do godziny 15:30 w dni robocze, do tej samej godziny następnego dnia roboczego, w której dokonano tego zgłoszenia. Zgłoszenia wykonane po godzinie 15:30 w dni robocze liczone będą od godziny 7:30 następnego dnia roboczego. Za wady lub awarie krytyczne Systemu uznaje się zdarzenia: — uniemożliwiające eksploatację Systemu, — powodujące pełną utratę funkcjonalności Systemu, — powodujące utratę danych, — powodujące uszkodzenie danych, — powodujące zatrzymanie pracy Systemu. b) W przypadku innych wad lub awarii, w terminie do 2 dni roboczych Wykonawca wskaże metodę tymczasowego obejścia błędu, a sam błąd usunie w terminie do 5 dni roboczych, liczonych od zgłoszenia przez Zamawiającego faktu wystąpienia wady lub awarii Systemu. 4) Przez usunięcie wady lub awarii Systemu, rozumie się przywrócenie działania Systemu w zakresie umożliwiającym uzyskanie jego pełnej sprawności i funkcjonalności. Opinię o tym, czy System przywrócony został do pełnej sprawności i funkcjonalności, wyraża Zamawiający. 5) Po wykonaniu prac naprawczych, Zamawiający wymaga niezwłocznego sporządzenia przez Wykonawcę notatki informacyjnej umieszczonej na Platformie lub przekazanej pocztą elektroniczną lub faksem, zawierającej opis i zakres wykonanych czynności w ramach obsługiwanego zgłoszenia serwisowego. 2. Udzielanie pomocy i konsultacji telefonicznych dotyczących bieżącej obsługi Systemu, jak również w przypadku sytuacji losowych rozumianych jako zniszczenie programów, zbiorów danych, awarie baz danych. 1) Zamawiający wymaga udzielania porad telefonicznych w dni robocze w godzinach od 9:00 do 15:00, oraz drogą elektroniczną w odpowiedzi na pytania Zamawiającego kierowane na adres poczty elektronicznej Wykonawcy lub udostępnioną Platformę. 2) Termin udzielenia odpowiedzi na zgłoszenia dokonane ww. kanałami będzie niezwłoczny, jednak nie później niż 1 dzień roboczy. 3. Kontrolę i optymalizację baz danych Systemu. 4. Aktualizację Systemu wynikającą ze zmian legislacyjnych, niezbędnych dla jego dostosowania do zmian w obowiązujących aktach prawnych (ustawy i rozporządzenia publikowane w Dzienniku Ustaw lub Monitorze Polskim). Modyfikacje mogą obejmować zarówno zmiany raportów jak i formatek ekranowych, a także zmiany algorytmów oraz struktur baz danych Systemu. Aktualizacje będą przekazane Zamawiającemu z odpowiednim wyprzedzeniem czasowym. W skład Systemu wchodzą następujące moduły użytkowane przez Zamawiającego: 1. Quorum F-K (Finanse i księgowość) 2. Quorum AZF (Asystent Zarządzania Finansowaniem) 3. Quorum Kadry (Ewidencja kadrowa) 4. Quorum RCP (Rejestracja Czasu Pracy) 5. Quorum Płace (Rachuba Płac) 6. Quorum ST (Środki Trwałe) 7. Quorum BZ (Budżet Zadaniowy) Zamówienie obejmuje: 1. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem, a w szczególności jego bieżące utrzymanie, aktualizowanie, usuwanie wad lub awarii oraz udzielanie pomocy i konsultacji Zamawiającemu, przez okres 36 miesięcy, liczony od dnia zawarcia umowy. Świadczenie opieki serwisowej nad Systemem w szczególności polegać ma na: 1) Usuwaniu wad lub awarii Systemu. W tym celu Wykonawca udostępni Zamawiającemu internetową platformę umożliwiającą składanie zgłoszeń serwisowych, zwaną dalej Platformą. W przypadku problemów związanych z dostępem do Platformy, zgłoszenia będzie można przekazywać na udostępniony przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej lub numer faksu, dostępny w godzinach od 7:30 do 15:30. Wykonawca na żądanie Zamawiającego ma obowiązek potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia pocztą elektroniczną lub faksem. 2) Zamawiający dopuszcza możliwość usunięcia wad lub awarii zdalnie. W tym celu Zamawiający udostępni Wykonawcy dedykowany kanał komunikacyjny. W przypadku braku możliwości usunięcia wad lub awarii Systemu zdalnie, lub przy współudziale osób pełniących rolę administratora Systemu u Zamawiającego, Wykonawca ma obowiązek usunięcia wad lub awarii w siedzibie Zamawiającego. 3) Zamawiający wymaga usuwanie wad lub awarii Systemu, w następujących terminach: a) W przypadku wad lub awarii krytycznych zgłoszonych do godziny 15:30 w dni robocze, do tej samej godziny następnego dnia roboczego, w której dokonano tego zgłoszenia. Zgłoszenia wykonane po godzinie 15:30 w dni robocze liczone będą od godziny 7:30 następnego dnia roboczego. Za wady lub awarie krytyczne Systemu uznaje się zdarzenia: — uniemożliwiające eksploatację Systemu, — powodujące pełną utratę funkcjonalności Systemu, — powodujące utratę danych, — powodujące uszkodzenie danych, — powodujące zatrzymanie pracy Systemu. b) W przypadku innych wad lub awarii, w terminie do 2 dni roboczych Wykonawca wskaże metodę tymczasowego obejścia błędu, a sam błąd usunie w terminie do 5 dni roboczych, liczonych od zgłoszenia przez Zamawiającego faktu wystąpienia wady lub awarii Systemu. 4) Przez usunięcie wady lub awarii Systemu, rozumie się przywrócenie działania Systemu w zakresie umożliwiającym uzyskanie jego pełnej sprawności i funkcjonalności. Opinię o tym, czy System przywrócony został do pełnej sprawności i funkcjonalności, wyraża Zamawiający. 5) Po wykonaniu prac naprawczych, Zamawiający wymaga niezwłocznego sporządzenia przez Wykonawcę notatki informacyjnej umieszczonej na Platformie lub przekazanej pocztą elektroniczną lub faksem, zawierającej opis i zakres wykonanych czynności w ramach obsługiwanego zgłoszenia serwisowego. 2. Udzielanie pomocy i konsultacji telefonicznych dotyczących bieżącej obsługi Systemu, jak również w przypadku sytuacji losowych rozumianych jako zniszczenie programów, zbiorów danych, awarie baz danych. 1) Zamawiający wymaga udzielania porad telefonicznych w dni robocze w godzinach od 9:00 do 15:00, oraz drogą elektroniczną w odpowiedzi na pytania Zamawiającego kierowane na adres poczty elektronicznej Wykonawcy lub udostępnioną Platformę. 2) Termin udzielenia odpowiedzi na zgłoszenia dokonane ww. kanałami będzie niezwłoczny, jednak nie później niż 1 dzień roboczy. 3. Kontrolę i optymalizację baz danych Systemu. 4. Aktualizację Systemu wynikającą ze zmian legislacyjnych, niezbędnych dla jego dostosowania do zmian w obowiązujących aktach prawnych (ustawy i rozporządzenia publikowane w Dzienniku Ustaw lub Monitorze Polskim). Modyfikacje mogą obejmować zarówno zmiany raportów jak i formatek ekranowych, a także zmiany algorytmów oraz struktur baz danych Systemu.