Information technology services

Tender description

Servicios de valor añadido en la explotación de sistemas informáticos del Servicio Andaluz de Empleo o de cualquier otro organismo de la Junta de Andalucía. Se entiende por servicios de valor añadido, el control de los procesos en el área de Infraestructura, así como el servicio de explotación y optimización de datos. Los servicios a ofrecer incluirán: — implantación de procesos ITIL y participación en el desarrollo de todos los procedimientos internos y documentación del servicio, y de relación con otras áreas, internas y externas, — generación de métricas e indicadores, informes, estadísticas de los servicios y diseño de cuadros de mando y dashboards, soporte a la toma de decisiones, — propuesta de definición de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS); control de desviaciones respecto a los niveles objetivo, — gestión de la plataforma de explotación de datos del SAE; soporte a los centros directivos y al área de desarrollo del SAE en este ámbito, — optimización de la capa de acceso a datos de las aplicaciones del SAE. Todos los trabajos se realizarán siguiendo el conjunto de buenas prácticas y recomendaciones conocido con el nombre de ITIL (Information Technology Infraestructure Library). Como mecanismo para garantizar la calidad de los servicios suministrados, se definirán unos Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), de forma consensuada y previamente al comienzo de la prestación efectiva de los servicios.