Software package and information systems

Tender description

De CRM applicatie is gericht op het kunnen volgen van het contact met de (aspirant) student door de hele Student Life Cycle (SLC). Onder verwijzing van wat vermeld staat in hoofdstuk 6 bestek van de selectieleidraad bestaat de scope van de opdracht uit: 1. de levering van een CRM-platform (integraal standaard software pakket of suite van standaard software pakketten voor het bieden/configureren/ontwikkelen van de voornoemde functionaliteiten hoofdstuk 7 bestek); 2. het configureren dan wel ontwikkelen van een CRM applicatie op dit nieuwe platform (het gaat hierbij om configureren dan wel realiseren van maatwerk in het kader van bijvoorbeeld koppelingen); 3. de migratie van data vanuit de bestaande bedrijfsapplicaties/bronsystemen; 4. de implementatie van de nieuwe applicatie in de organisatie; 5. het trainen van beheerders en eindgebruikers van de applicatie; 6. het technisch applicatiebeheer na in productie name van de CRM applicatie; 7. het hosten en operationeel-technisch beheren van de CRM applicatie in productie. De OU behoudt zich het recht voor om de scope van de opdracht te beperken tot de punten 2, 3, 4 en 5. De overige punten zullen in dat geval worden voorzien door de OU.