Call centre

Tender description

Le marché a pour objet d'établir les termes régissant la mise en place et le fonctionnement d'une plateforme d'astreinte téléphonique permettant la prise en charge des appels d'urgence des résidents en dehors des heures ouvrées sur les ensembles immobiliers Élogie SIEMP et Soreqa. Le patrimoine Élogie SIEMP compte environ 28 000 logements répartis en 750 groupes immobiliers à Paris intramuros et banlieue parisienne. Les prestations comprennent notamment: — la réception des appels concernant les incidents dans le cadre de la permanence téléphonique, — la transmission des ordres de travaux aux personnels du titulaire, ou aux prestataires partenaires du titulaire ou aux prestataires sous contrat avec le pouvoir adjudicateur, — la vérification de l'exécution des travaux, — la communication au pouvoir adjudicateur des événements, des défaillances d'intervention, des différentes statistiques, — la gestion des bases de données et des procédures.