Data network support services

Tender description

L'objet de l'accord cadre à bons de commandes à montant minimum et maximum concerne une prestation d'assistance à l'exploitation des centres informatiques et salles informatiques de la RAPT communément appelée «Réalisation des gestes de proximité». Les prestations de services concernent la réalisation des «gestes de proximité» dans les centres informatiques et les salles informatiques de la RATP. L'accord cadre à bons de commande est un accord cadre de services avec montant minimum et maximum. Les prestations incluses dans le périmètre du marché sont les suivantes: Pour le montant minimum: — Prestation d'initialisation pour une durée de 3 mois; — Prestation récurrente « gestes de proximité en datacenter » en heures ouvrées pour une durée de 18 mois couvrant les activités telles que: services de proximité, accompagnement et réception des livraisons, installations / désinstallations d'équipements informatiques, réalisation et modification de câblage, dépannages de premier niveau, accompagnement et encadrement des interventions des mainteneurs, …. Pour le montant maximum: — Les prestations du montant minimum; — Prestation récurrente « gestion de proximité en datacenter » en heures ouvrées pour une durée complémentaire de 18 mois maximum. — Prestation d'astreinte pour une durée de 1 à 39 mois par site. — Des prestations de prise en charge à l'acte lors des astreintes pour un volume maximum de 200 occurrences comprenant notamment des prestations d'intervention de lever de doute, de dépannages de premier niveau, d'accompagnement et de d'encadrement des interventions des mainteneurs, … ; — Des prestations complémentaires pour un volume maximum de 350 jours; — Des prestations de déplacement d'équipement d'un site à l'autre en région francilienne pour une quantité maximum de 180 équipements; — La réversibilité à un tiers ou à la RATP. Les prestations récurrentes « gestes de proximité en datacenter» ainsi que les prestations d'astreinte concernent deux datacenters d'une surface IT de 1200 m2 et 1000m2 situés en région Parisienne. Les prestations complémentaires et de déplacement d'équipements concernent les centres informatiques et les salles Informatiques de la RATP toutes situées en région Parisienne.