Customer Relation Management software package

Tender description

Ziel des Projektes ist die Einführung einer neuen IT Service Management (ITSM) Gesamtlösung, welche die ITIL Prozesse im Kanton Aargau abdecken und verbessern kann. Ziel ist es eine integrierte Lösung im Sinne einer integralen Plattform zu beschaffen. Die gesamte Produktplattform für die geforderten Funktionen soll dabei auf einem durchdachten, architektonischen Grundkonzept basieren. Das architektonische Grundkonzept soll aus einer Hand stammen. Die Lösung wird beim Kt. Aargau vom Kt. Aargau on-Premise betrieben, die Einführung muss vom Anbieter begleitet werden. Wartung und Support muss vom Anbieter angeboten werden. Ziel des Projektes ist die Einführung einer neuen IT Service Management (ITSM) Gesamtlösung, welche die ITIL Prozesse im Kanton Aargau abdecken und verbessern kann. Ziel ist es eine integrierte Lösung im Sinne einer integralen Plattform zu beschaffen. Die gesamte Produktplattform für die geforderten Funktionen soll dabei auf einem durchdachten, architektonischen Grundkonzept basieren. Das architektonische Grundkonzept soll aus einer Hand stammen. Die Lösung wird beim Kt. Aargau vom Kt. Aargau on-Premise betrieben, die Einführung muss vom Anbieter begleitet werden. Wartung und Support muss vom Anbieter angeboten werden.