System and support services

Tender description

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu technicznego w zakresie urządzeń i oprogramowania systemu telekomunikacyjnego zgodnie z sekcją II.2.4) ogłoszenia. Przez usługę serwisu technicznego, zwanego dalej serwisem, rozumie się wszelkie działania – w tym także działania zdalne – niezbędne do usunięcia wady urządzeń lub oprogramowania i przywrócenia do sprawności technicznej zgodnej z parametrami gwarantowanymi przez ich producenta z uwzględnieniem normalnego zużycia sprzętu. 2. W celu potwierdzenia, że oferowane usługi spełniają wymagania określone przez Zamawiającego, Wykonawca, którego oferta została najwyżej oceniona, składa na wezwanie Zamawiającego: 1) Zaświadczenie producenta sprzętu, że Wykonawca posiada poziom autoryzacji serwisowej i wdrożeniowej nie niższy niż Enterprise Unified Communication i jest partnerem producenta sprzętu o poziomie certyfikacji nie niższym niż Gold. A. Zakres zamówienia obejmuje usługę serwisu technicznego polegającą na: 1) świadczeniu usługi service-desk, w ramach której Wykonawca zapewni możliwość zgłaszania błędów i usterek za pomocą telefonu i poczty elektronicznej, 2) naprawie lub wymianie urządzeń, które działają nieprawidłowo lub uległy uszkodzeniu na nowe, wolne od wad, o parametrach technicznych i jakościowych nie gorszych niż urządzenie podlegające wymianie, wymienionych poniżej w lit. B., 3) odtworzeniu po usunięciu awarii konfiguracji urządzeń na taką, jaka była przed awarią, 4) dostarczeniu Zamawiającemu aktualizacji posiadanego oprogramowania, wymienionego poniżej w lit. B., do najnowszej wersji oprogramowania (rozumianej jako najnowsza wersja systemu/oprogramowania obecnie dostępna oraz rozwijana przez producenta) w ciągu 30 dni od daty udzielenia zamówienia, 5) dostarczeniu na życzenie Zamawiającego wskazanej dokumentacji do urządzeń i oprogramowania, wymienionych w poniżej w lit. B., 6) świadczeniu usług konsultacyjnych (np. pomoc przy konfiguracji nowych usług, rozbudowie, znalezienie usterki), 7) dostarczaniu Zamawiającemu aktualizacji posiadanego oprogramowania, wymienionego poniżej w lit. B., do najnowszej wersji oprogramowania (rozumianej jako najnowsza wersja systemu/oprogramowania obecnie dostępna oraz rozwijana przez producenta) przez okres obowiązywania umowy. B. Posiadane urządzenia i oprogramowanie systemu telekomunikacyjnego: 1) systemy: 1. Avaya Aura System Platform 6.3 2. Avaya Aura Communication Manager 3. Avaya Aura Session Manager 6.3 4. Avaya Aura Application Enablement Services 5. Avaya Contact Store 6. Avaya Aura System Manager 7. Avaya Aura Communication Manager Messaging 8. Avaya SBC SIPERA 9. ZETAFAX 10. system nagrywania rozmów „Verint” ACR12 11. PROGNOSIS 12. NAGIOS 13. System CALL CENTER – VOICE PORTAL 2) serwery: 1. Serwer S8800 – DL360 G7 E5620 – 6 szt. 2. Serwer Witness – HP DL360 G7 E5645 (Oprogramowanie AVAYA: Verint Avaya Contact Recorder) – 1 szt. 3. Serwer HP PriLiant DL360 G7 (system: Experience Portal 6) – 1 szt. 4. Serwer (Intel Atom D510, 2GB; 320GB, 4karty sieciowe) – 1 szt. 5. Serwer IBM x3650 M4 – 3 szt. 6. Serwer Lenovo EMC px4 – 1 szt. 3) urządzenia: 1. AVAYA G250 – 50 szt. 2. AVAYA G250-DCP – 2 szt. 3. AVAYA G350 – 74 szt. 4. AVAYA G430 – 1 szt. 5. AVAYA G700 – 2 szt. 6. Avaya G650 – 6 szt. 7. karta AVAYA mm711 – 78 szt. 8. karta TN2793 – 2 szt. 9. karta MM716 – 5 szt. 10. karta TN746 – 10 szt. 11. karta TN750 – 1 szt. 12. karta TN763 – 2 szt. 13. karta MM722 – 1 szt. 14. karta TN744 – 2 szt. 15. karta TN747 – 1 szt. 16. karta TN799 – 14 szt. 17. karta TN754 – 1 szt. 18. karta TN2214 – 1 szt. 19. karta TN2224 – 4 szt. 20. karta TN646 – 2 szt. 21. karta MM710 – 3 szt. 22. karta TN2312 – 8 szt. 23. karta TN2302 – 2 szt. 24. karta TN2602 – 4 szt. 25. karta TN556 – 1 szt. 26. karta TN2185 – 2 szt. 27. karta TN2501 – 2 szt. 28. karta TN771 – 2 szt. 29. karta S8300 – 2 szt. 30. karta MM314 – 2 szt. 31. karta MM316 – 70 szt. 32. zasilacze 655A (do AVAYA G650) – 12 szt. c.d. zapisów z sekcji VI.3) ogłoszenia: Wykonawca mający siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w odniesieniu do osoby mającej miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, której dotyczy dokument wskazany w sekcji VI.3) pkt 4. poz. 1), składa dokument określony w § 8 Rozporządzenia Ministra Rozwoju z dnia 26.7.2016 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia (Dz.U. 2016 poz. 1126)., w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 14 i 21 ustawy Pzp. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w sekcji VI.3) pkt 4. poz. 1)-4) składa dokumenty określone w § 7 przywołanego wyżej rozporządzenia.