Telecommunications services

Tender description

Inbjudan till anbudssökning omfattar Swedavias behov av en Telefoniplattform där tjänster enligt nedan ingår. Leverans av åtagandet skall ske som en tjänst, dvs. Swedavia avser inte att förvärva någon utrustning. En leverantör av tjänsten kommer därmed att behöva ha tillgång till kapacitet som inkluderar datahallar och även personella resurser för support och konsulttjänster. Följande tjänster omfattas i huvudsak: Bastjänster: — Fasta IP anknytningar. — Mobila anknytningar. — Fasta analoga anknytningar vilka nyttjas för faxar m.m. — Softphone (telefoni via dator) med stöd för video och koppling mot Lync. — Svarsgrupper enkel och avancerade. Även stödtjänster i form av följande omfattas: — Hänvisningssystem för telefonister. — Contact center med möjlighet till flera inkommande kanaler förutom samtal även exempelvis epost, chat, callback Statistik och uppföljning. — Röstbrevlåda samt menyval. — Debitering och inventeringsmodul. — Inspelningsfunktion. Övriga tjänster: — Integrationer mot exempelvis: snabbtelefoni, högtalarutrop och videobryggor. — Integration mot Swedavias Gemensamma integrationsplattform. — Konsulttjänster hänförliga till avtalet samt administrativa tjänster.