Telephone-answering services

Tender description

Die telefonische Erreichbarkeit der ProPotsdam GmbH an 24 Stunden eines jeden Tages im Jahr soll über die Einbindung eines Telefonischen Kundendienstes (TKD) gewährleistet werden. Die telefonische Erreichbarkeit der ProPotsdam GmbH (im nachfolgenden auch AG genannt) soll über die Einbindung eines Telefonischen Kundendienstes (TKD) gewährleistet werden. Dabei sollen insbesondere die folgenden Anforderungen umgesetzt werden: — Gewährleistung einer hohen telefonischen Erreichbarkeit für Mieter, Interessenten und Dritte unter einer zentralen Servicerufnummer (Typ 0800), — Telefonische Verfügbarkeit an 24 Stunden eines jeden Tages im Jahr, — Wirken als Aushängeschild des Unternehmens durch Freundlichkeit, Kompetenz und Kundenorientierung, — Anwendung des SAP-basierten Ticket-Systems der AG zur strukturierten Erfassung und Qualifizierung der Kundenanliegen sowie systemische Weiterleitung an den zuständigen Bearbeiter nach Vorgabe des AG, — fallabschließende Sofortlösungen von Kundenanliegen unmittelbar am Telefon oder in der Nachbearbeitung nach Vorgaben des AG durch einen allgemeinen Handlungsleitfaden (Handbuch Telecare) sowie der vordefinierter Antworthilfen im System, — Aufnahme der Daten von Mietinteressenten, — besonnenes und zielgerichtetes Reagieren, insbesondere bei Havarien und Notfällen; teilweise Direktbeauftragungen von Handwerkern und Dritt-Dienstleistern in Not- und Havariefällen, — die Vermittlung von Anrufen von Geschäftspartnern an den gewünschten Gesprächspartner bei der Pro Potsdam sowie die Erfassung und Weiterleitung von Rückruf-Nachrichten.