Library automation equipment

Tender description

1. Przedmiotem zamówienia jest: 1) rozbudowa istniejącego środowiska tworzenia kopii zapasowych (backup) UKNF poprzez dostawę i wdrożenie urządzeń o parametrach zdefiniowanych w pkt 3.1. ppkt. 2 SIWZ, 2) wykonanie usług określonych w pkt 3.1. ppkt 3 SIWZ, 3) Zapewnienie wsparcia technicznego na zasadach określonych w pkt 3.1. ppkt 4 SIWZ. 2. Specyfikacja sprzętu została określona w pkt 3.1. ppkt. 2 SIWZ oraz Załączniku nr 2 do SIWZ (Projekt SIWZ). 3. Specyfikacja usług 3.1. Instalacja i konfiguracja dostarczonego sprzętu w środowisku Zamawiającego opartego o rozwiązanie Veritas NetBackup. 3.2. Dostarczenie i włączenie dostarczonych urządzeń do systemu tworzenia kopii zapasowych. 3.3. Świadczenie serwisu oraz opieki technicznej zgodnie z zakresem opisanym w pkt 4. 4. Zakres Opieki Technicznej 4.1. Usługi Opieki Technicznej obejmują: 4.1.1. Przyjmowanie zapytań technicznych w trybie 24x7 (7 dni w tygodniu, 24h/dobę) 4.1.2. Naprawę zgłaszanych błędów: Rozpoczęcie Reakcji w odpowiedzi na Zgłoszenie Błędu najpóźniej w czasie 2 godzin w przypadku Błędu Krytycznego, w Godzinach Roboczych; W przypadku Błędu Zwykłego najpóźniej w następnym Dniu Roboczym w Godzinach Roboczych; 4.1.2.1. Rozpoczęcie Wizyty Serwisowej: — w odpowiedzi na Zgłoszenie Błędu Krytycznego – w ciągu 4godzin, — w przypadku Błędu innego niż krytyczny po uzgodnieniu terminu wizyty przez Strony, nie później jednak niż w czasie 3 dni roboczych od daty Zgłoszenia Błędu; 4.1.2.2. Po dokonaniu naprawy Błędu Przedstawiciel Wykonawcy sporządzi protokół obsługi Błędu; 4.1.2.3. Czas naprawy wynosi do 8 godzin roboczych. 4.1.3. Regularne, kwartalne kompleksowe przeglądy urządzeń, w terminie uzgodnionym przez Strony. Przeglądy urządzeń muszą być zakończone przygotowaniem raportu na temat stanu urządzenia. 4.1.4. Wprowadzanie poprawek wynikających z cyklicznego raportu opisanego w pkt 4.1.c.